Kunden i fokus med Askås Kundsegmentering
Att förstå kunderna är nyckeln till framgång för alla e-handlare. En av de mest kraftfulla metoderna för ökad förståelse är kundsegmentering. Vi har nu utvecklat en dynamisk och automatiserad funktion för att hjälpa e-handlare att maximera nyttan av sin kunddata och leverera mer riktade kampanjer.
Kundsegmentering handlar om att dela upp kundbasen i mindre grupper, eller segment, baserat på specifika regler och kriterier. I Askås plattform kan detta nu göras på ett automatiserat sätt. Segmenten uppdateras dagligen och baseras på regler du själv definierar.
Kundsegment för smartare marknadsföring
Den kanske största fördelen med kundsegmenteringen är att den hjälper dig att bättre förstå och använda din kunddata. Segmenteringen kan i dag användas i två viktiga delar av Askås plattform:
Askås Marketing Automation: Genom använda segmenten som urval i AMA kan du skicka målgruppsanpassade nyhetsbrev till rätt segment vid rätt tidpunkt. Detta ger dig möjlighet att kommunicera på ett mer personligt sätt med dina kunder och öka engagemanget.
Statistikmodulen: Här kan du få detaljerade insikter om dina kunders beteende och skapa rapporter som hjälper dig att ta mer välgrundade beslut.
Vad är RFM-segmentering?
Ett kraftfullt verktyg inom kundsegmentering är RFM-modellen, som står för Recency, Frequency och Monetary. Det är en metod som analyserar kunderna utifrån:
Recency: Hur nyligen kunden har handlat.
Frequency: Hur ofta kunden handlar.
Monetary: Hur mycket pengar kunden har spenderat.
Med hjälp av RFM-modellen kan du identifiera dina mest värdefulla kunder och skapa segment som:
Värdefulla kunder: Kunder som handlat nyligen, ofta och för mycket pengar.
Lojala kunder: De som handlar ofta, även om deras köpvolymer inte alltid är så stora.
Sovande kunder: Tidigare aktiva kunder som inte handlat på länge.
Engångskunder: Kunder som bara handlat en gång och inte återkommit.
Segmenteringen ger möjlighet att anpassa din kommunikation och marknadsföring till varje kundgrupps unika beteenden och önskemål. Till exempel kan du skapa kampanjer som fokuserar på att väcka liv i dina sovande kunder eller belöna dina mest lojala köpare.
Framtidens möjligheter med kundsegmentering
På Askås ser vi stora möjligheter med kundsegmenteringen. I framtiden kan segmenten komma att användas för att skräddarsy butikens innehåll – exempelvis genom att visa specifika produkter, kategorier eller erbjudanden baserat på vilket segment en kund tillhör.
Det betyder att du kan skapa en ännu mer personlig och relevant shoppingupplevelse för dina kunder och öka sannolikheten för konvertering.
Är du redo att börja använda kundsegmentering för att förbättra din e‑handel?
Kontakta oss idag för att lära dig mer om hur Askås plattform kan hjälpa dig att ta din marknadsföring och dina kundrelationer till nästa nivå!
Mer läsning
Askås E-handelsdag en succé
Nå fler kunder och
långsiktig tillväxt på nya marknader
